Um grande desafio para RHs e líderes de fábricas é engajar funcionários operacionais tanto quanto os da área administrativa.
Não é uma tarefa fácil, já que as rotinas de trabalho e metas são totalmente diferentes.
Para mostrar que isso é possível e apresentar boas práticas, conversamos com Rafael Pacheco, coordenador de pessoas e cultura da Lumicenter, uma empresa com 580 colaboradores, em sua maioria, operacionais, com presença no Paraná, São Paulo e Manaus.
A Lumicenter oferece soluções customizadas de iluminação a LED e, com a ajuda da Feedz, hoje mantém o engajamento dos colaboradores acima dos 70%.
Continue a leitura e entenda quais foram as ações implementadas.
Por que a Lumicenter escolheu a Feedz para engajar funcionários operacionais?
Rafael: “Iniciamos com a Feedz em julho de 2023 a partir da necessidade de rodarmos avaliação de desempenho.
Fizemos um piloto com outra ferramenta e, ao final, entendemos que precisávamos de uma plataforma de fácil entendimento e acesso amigável.
Nosso time operacional é grande e o desafio inicial seria engajar esse público na utilização da ferramenta.
A Feedz nos ajuda a:
- ter uma comunicação interna de fácil acesso (até então eram enviados comunicados pelo whatsapp e murais);
- ter ambiente para registro de feedback;
- ter processo de avaliação de desempenho estruturado e organizado, com metas e competências claras evitando parcialidades nas tomadas de decisão.”
Avaliação de desempenho
Rafael: “Estamos rodando a primeira avaliação de desempenho com a liderança, e acreditamos que o registro e acompanhamento dos PDIs na Feedz é um grande ganho para a área de Pessoas e Cultura.
Com a chegada da plataforma, aceleramos a definição de competências do grupo de liderança para então amadurecermos o processo de avaliação de desempenho.
Esse mapeamento e diagnóstico do quadro de liderança contribui na organização e adequação de nossos planos de ação”.
Aumento de Feedbacks
Rafael: “O registro de feedbacks na Feedz proporciona o acompanhamento do colaborador; ter fácil acesso à jornada de cada pessoa, nos apoia no planejamento, seja de treinamentos ou de outras ações individuais com objetivo de aumentar a performance das equipes.”
Apoio da liderança para engajar funcionários da fábrica
Rafael: “Temos um time grande da área operacional e a liderança tem papel essencial no engajamento dessas equipes.
Alguns gestores criam pesquisas com temas de suas áreas e isso fomenta o uso da ferramenta.
Com ajuda dos líderes, engajamos as equipes operacionais explicando que a Feedz é uma ferramenta de desenvolvimento de carreira e que, com o passar do tempo, diversas ações da empresa seriam centralizadas nela, como avaliação de experiência e avaliação de desempenho.
Com a rotina mais intensa de feedbacks enviados e recebidos pela Feedz, a liderança está mais próxima de seus times e o acompanhamento no desenvolvimento dos talentos está mais intenso.
Tivemos ainda ganhos na comunicação interna, pois a Feedz possibilita a Celebração de ações nas diferentes filiais na empresa bem como o envio de comunicados.
Os colaboradores operacionais podem usar a Feedz pelo celular e isso facilita o engajamento em pesquisas, ADs e outras ações.”
Engajamento e pesquisas
Rafael: “Neste período de um ano com a Feedz, já rodamos três pesquisas de eNPS e pudemos perceber que os colaboradores querem espaço para falar, para registrar os pontos que entendem que devemos melhorar.
Também já rodamos três pesquisas de satisfação e saímos de 78 para 86 em nível de satisfação interna.
Entendemos que esses números representam a confiança dos colaboradores e o reconhecimento de que a empresa atuou com planos de ação para as melhorias que eles pediram.”
Gamificação
Rafael: “Recentemente liberamos a gamificação para analisarmos a evolução do engajamento e houve aumento nos acessos da plataforma.
A visualização do ranking criou um ambiente de disputa saudável e aumento no envio de feedbacks, por exemplo.
Recomendação do cliente
Rafael: “A Feedz chegou na Lumicenter para revolucionar ações da área de Pessoas e Cultura. Ter rotinas essenciais como avaliação de experiência, registro de feedbacks e humor em um único ambiente, permite uma gestão de pessoas mais dinâmica e ágil.
Com todas essas ações, hoje nosso time operacional possui um engajamento bem melhor e acima dos 70%, graças a essas iniciativas.”
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